企业质量信用报告

企业质量信用报告

                     前  言

      本报告为山东龙辉起重机械有限公司（以下简称为 “本公司”或“公司”）首次公开发布的《企业质量信用报告》，系根据相关文件要求，结合本公司2020年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。

报告范围：本报告的组织范围为山东龙辉起重机械有限公司。本报告描述了2020年1月1日至2020年12月31日期间，龙辉起重在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式：本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告在本公司网站（www.lhqzj.com）向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

公司简介：山东龙辉起重机械有限公司创建于2005年，是一家专业生产制造各类起重设备的国家级高新技术企业，注册资金31800万元。主要从事各种通用桥式起重机、门式起重机、冶金起重机、防爆电动葫芦、钢丝绳电动葫芦、欧式起重机等产品的设计、制造、安装、改造、维修等业务，产品涉及30个系列，将近6000种产品类型。

现已取得国家质量监督检验检疫总局颁发的《中华人民共和国特种设备制造许可证》A级和B级、《中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证（起重机械和电梯）》证书及10余种电气等相关资质证照。

公司占地60000平方米，现有员工560人，其中中高级管理人员18人，高级工程师9人，中级工程师25人，工程技术人员72人，下设设计、生产、质检、安全等十几个职能科室及电气自动化、原材料、铆焊、装配、热处理、机加工、电动葫芦，维修等车间。拥有先进的生产设备，配备各类检测仪器及计量器，为三级计量合格单位。

自2019年起销售额达到31000万元，每年销售总额环比增长呈现阶梯状迅速提高。全国设有六个办事处和28个销售服务机构，辐射全国各大电站、钢厂、制造企业、工矿企业、港口码头、货场集散地等。

公司不断加大研发投入，基于工业互联网（5G应用）技术致力于打造龙辉智慧工厂，以起重机云物联网智能远程控制系统、龙辉企业云端管理系统为切入点，在欧式起重机及智能化起重设备研发制造是上取得了很大的进展。

近年来，已通过质量管理体系、环境体系和职业健康安全管理体系认证，中国国家强制性产品认证，国家知识产权管理体系认证，取得山东省名牌产品、山东知名品牌称号，拥有发明专利3项，实用新型47项，软著2项。被命名为山东省“专精特新”中小企业、山东省现代优势产业集群+人工智能试点示范企业，建有泰安市“一企一技术”研发中心、泰安市企业技术中心，入选新泰市工业领军企业20强。

公司技术力量雄厚，员工素质和技术水平较高，有效地保证了产品技术结构的合理性和加工工艺的先进性，保证了产品的技术性能和可靠性。公司密切关注国内外起重产品的尖端技术及发展方向，不断更新设计理念与产品结构，逐步将先进的数字化技术引用到产品制造中，如变频调速技术、PLC控制技术、远程操作技术、自动化信息控制技术等，大大拓宽了产品的使用范围。公司自主研制的智能垃圾专用起重机多项技术在国内起重机处于领先地位。公司自主研发的欧式起重机和欧式电动葫芦，在国内外同类产品中均处于前列。

公司设有智能起重机械研究所，配备先进的计算机辅助设计系统、起重设备实验室，主要联合北京起重机械研究所、山东各大学重点研制、开发、设计新型起重机产品。其中，欧标起重机技术成熟，质量可靠，产品远销海外。同时在国内外起重机先进的设计理论和制造技术基础上，全力对原有起重机产品设备进行改型设计，新产品已经达到国际知名品牌同等质量。自创建以来产值、利税大幅度增长，产品畅销全国30多个省、市、自治区。

第一章 企业质量理念

  公司总经理每年度新春伊始，亲自主持以质量为核心的经营战略调查、研讨并亲自参与制订或修订公司质量管理条例。运用和建立科学管理手段，结合公司实际，对品质管理部提出年度工作方案进行决策分析，充分民主讨论，最后裁决。按照公司经营理念“以市场为中心，以客户为导向，以服务为依托，以质量为基石”来谋略发展。

具体质量规划如下：

 一、根据经营战略制定了“不断改进，优质高效，持续稳定地提供顾客满意的产品”的质量方针。

理解与实施如下：

 1、质量是品牌的基础，是公司生存与发展之本，公司始终坚持品牌发展的战略方针和经营理念，号召全体员工要把产品质量放在第一位。质量包含产品质量、人的质量、管理质量、工作质量、服务质量。

 2、为提升企业及品牌竞争力，各部门全员要树立顾客第一、消费者为上帝的质量意识。在公司内部，下道工序就是用户，各部门员工均应主动了解和掌握下道工序的真实需求，按下道工序（包括最终客户）的需求提供优质的产品及服务。

 3、产品开发、标准制定及生产过程严格按顾客及消费者需求实施质量管控。充分理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望，为客户创造增值服务。客户满意是我们工作的最终目的，适时有效的掌握客户满意程度，并对客户的任何不满意情况采取有效措施加以改进。

 4、员工是质量管理体系的首要因素，公司为全员共同积极参与质量管理酝造了良好的氛围。各部门员工有明确的质量职责和质量控制要求，各级员工应充分参与并不断强化质量意识和过程管理，持续开展质量改进活动，逐步提高产品质量及顾客满意度。

二、质量规划确定企业服务的发展方向。

市场定位和质量目标，服务的关键质量特性和质量要求，以及关键的企业工作要求，并运用重要的质量指标和工作指标预测实施质量规划后的成效。

三、质量规划逐级展开落实到有关部门。

保证各种资源满足规划的要求；同时编制年度质量计划，将当年的质量目标要求和关键工作指标展开落实，有保证措施，不断改进质量规划和年度质量计划的实施过程。

四、建立质量诚信教育和奖惩制度。

结合企业现状和员工岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动其员工积极参与企业质量诚信建设。质量诚信方针通过定期培训、信息交流、会议、内刊等传达到全体员工、经销商，并通过指标制定，让质量管理方案得到贯彻实施。

五、销售及服务合同严格遵守和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规要求，为消费者营造一个放心消费环境，努力完善售后服务体系，能够及时、高效地解决客户不时之需，同时开展全国客户满意度调查，作为各部门业绩考核项目，同时为持续改进提供重要依据。

第二章 企业质量管理

一、质量管理机构、职责和权限

公司董事长亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。各制造工厂总经理负责建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系，确保质量管理体系得到建立和保持，并推动持续改进。

质量管理组织机构图如下：

  第三章 质量诚信管理

一、推动企业建立质量诚信体系

引导和促进企业完善质量诚信内部管理制度，建立覆盖设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育。以重点监管产品为切入点，组织企业开展质量诚信承诺活动，定期发布质量信用报告，接受社会监督。建立重大质量事件企业主动报告制度和产品质量追溯制度，保证产品质量安全，切实履行企业质量诚信主体责任。

二、加强企业质量诚信文化建设

以企业质量诚信体系建设为载体，以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容，加强企业质量诚信文化宣传和教育，引导和推动企业和员工弘扬诚信传统美德，增加企业法制意识、责任意识、质量诚信意识，逐步形成“诚信至上、以质取胜”的质量文化。

三、加快行业质量诚信自律机制建设

引导和推动行业组织制定行业质量诚信守则规范，完善行规、行约，明确各行业诚信责任和义务。要在各行业内广泛开展质量诚信宣言、公约等自律活动，建立企业质量失信举报制度，抵制行业不正之风，营造行业诚信氛围。行业组织要发挥桥梁纽带作用，及时掌握分析本行业企业诚信动态，加强沟通，协助政府有关部门做好质量安全信息披露工作，适时发布行业质量信用预警信息，促进行业健康发展。

第四章  结束语

质量是品牌的基础，是公司生存与发展之本，公司始终坚持品牌发展的战略方针和经营宗旨，号召全体员工要把产品质量放在第一位，质量包含产品质量、人的质量、管理质量、工作质量、服务质量。  山东龙辉起重机械有限公司秉承“以诚待人 厚德载物”的企业精神，以“专业、专心、 专注”的服务理念，牢记“为客户提供起重机物料搬运整体解决方案”的历史使命，努力铸造可持续发展的常青基业，乐奉诚信经营，致力于为社会创造财富、为员工创造价值、为客户创造利益、为公司创造利润，立志成为起重机行业智能制造的领先者。