为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
服务规范：
1.仪表服饰：公司职员工应仪表整洁、大方；
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；
3.日常用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
4.现场接待：遇有客人应礼貌接待，了解客人要求，并作简要记录；
5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；使用语言文明，切忌粗声粗气。严禁占用公司电话时间太长。传真电话不能被占为普通电话使用，以免延误传真收发。
办公秩序：
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。办公室是我们工作的公共场所，我们要做到保持办公室的整洁与美观、安静与高雅。
2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。确保办公室安静，上班时间不在办公室播放音乐，不长时间接打私人电话。
3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。我们的办公室要确保物品放置有序，布置得当，要把个人纸篓放在自己办公桌内侧下面。公共用品有专人管理，不乱放私人杂物。
4、专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
6、我们要确保良好的工作氛围，工作时间不做与业务无关的事情。
7、工作人员借用办公室物品须登记后方可,借用物品须按时归还;非公司人员借用办公室公共设施须经管理员批准后才能使用。
8、按时完成公司布置下达的任务指标。
9、公司职员禁止在办公室吸烟。
10、对文件、函件、传真、邮件积极传递，不得耽误积压，工作负责。
11、晚上最后离开办公室的人员负责关门、关窗、关闭电源（电脑、打印机）开关。
电脑网络：
1、上班时间禁止上网聊天、玩电脑游戏。
2、上班时间禁止查看与工作或业务无关的网页。
3、工作电脑不得随意更改安装软件，
主要软件：ACDSee 、WinRAR、金山wps、AUTO CAD、Adobe Photoshop、Adobe Reader 、QQ拼音输入法、Adobe Fireworks，等办公类软件。
4、不得随意更改IE首页。 公司电脑主页地址。www.hedalong.com